Surveilence
Chevrolan mengembangkan kegiatan surveilen sehingga keterwakilan area dan fungsi yang dicakup dalam lingkup sistem manajemen dipantau secara reguler, dan memperhitungkan perubahan yang ada pada pelanggan yang disertifikasi dan sistem manajemennya.
Kegiatan surveilen mencakup audit lokasi dengan mengaudit pemenuhan persyaratan spesifik sistem manajemen pelanggan tersertifikasi, berkaitan dengan standar yang sertifikasinya diberikan.
Kegiatan surveilen, mencakup :
  • Pertanyaan dari Chevrolan kepada pelanggan tersertifikasi terhadap aspek-aspek sertifikasi,
  • Pengkajian setiap pernyataan pelanggan berkenaan dengan operasionalnya (sebagai contoh bahan promosi, website),
  • Permintaan kepada pelanggan untuk menyediakan dokumen dan rekaman (pada kertas atau media elektronik), dan
  • Cara lainnya untuk pemantauan kinerja pelanggan tersertifikasi.
Chevrolan melaksanakan audit surveilen satu tahun sekali kepada setiap pelanggan tersertifikasi.
Informasi Tambahan Proses Sertifikasi

Perluasan Ruang Lingkup

Chevrolan akan merespon permohonan untuk perluasan ruang lingkup sertifikasi yang telah diberikan, dan melakukan suatu kajian terhadap permohonan ...

Pengurangan Ruang Lingkup

Chevrolan akan mengurangi ruang lingkup sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan ...

Pembekuan dan Pengaktifan Sertifikasi

Chevrolan menetapkan kebijakan dan prosedur terdokumentasi untuk pembekuan dan menspesifikasikan tindakan penting yang dilakukan ...

Pencabutan Sertifikasi

Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan, Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan ...

Banding dan Keluhan

Chevrolan menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan ...

Ketentuan Penggunaan Logo

Organisasi klien yang telah disertifikasi oleh Chevrolan, berhak untuk membubuhkan logo Chevrolan pada kertas tulis (kertas kepala surat, pernyataan, laporan, brosur, kartu nama, amplop atau hal lain yang relevan dengan standar yang telah disertifikasi ...

Hak dan Kewajiban Klien

Organisasi pemohon/Klien mendapatkan informasi mengenai alur proses audit dan sertifikasi dan wajib menyediakan akses keseluruh informasi pemohon ...

Kerahasian

Chevrolan bertanggung jawab, melalui komitmen penegakan hukum, untuk pengelolaan semua informasi yang diperoleh atau dibuat selama melaksanakan kegiatan audit dan sertifikasi ...