Hak dan Kewajiban Klien
Hak Klien Chevrolan
  • Klien mendapatkan informasi mengenai alur proses audit dari Chevrolan sebelum pelaksanaan kegiatan sertifikasi
  • Klien berhak mendapatkan Tim/Auditor yang bertindak jujur, independen, bertanggungjawab, terbuka dan menjaga rahasia
  • Klien menerima laporan audit dan rekomendasi kelayakan sertifikasi
  • Klien yang telah dinyatakan lulus sertifikasi berhak untuk membubuhkan logo Chevrolan pada kertas tulis (kertas kepala surat, pernyataan, laporan, brosur, kartu nama, amplop atau hal lain yang relevan dengan standar yang telah disertifikasi oleh Chevrolan
  • Klien berhak untuk didengar pendapat dan keluhanya atas ketidaknyamanannya trehadap proses sertifikasi
  • Klien berhak untuk diperlakukan dan dilayani secara benar dan jujur serta tidak distriminatif
Kewajiban Klien Chevrolan
  • Menyediakan akses keseluruh informasi dan fasilitas yang diperlukan bagi pihak Chevrolan.
  • Mengelola sistem manajemennya sesuai dengan standar.
  • Memberitahu pihak Chevrolan mengenai segenap rencana untuk mengubah sistem manajemen yang disetujui tersebut dan segenap perubahan yang mungkin dapat mempengaruhi kesesuaian penerapan standar sistem manajemen dengan kriteria yang dirujuk dalam ketentuan sertifikasi ini.
  • Bila Klien gagal secara total memenuhi persyaratan sertifikasi untuk bagian-bagian dari ruang lingkup sertifikasi tersebut maka Chevrolan akan mengurangi ruang lingkup sertifikasi klien untuk bagian-bagian yang tidak memenuhi persyaratan.
  • Klien tidak melanjutkan penggunaan status sertifikasi pada materi periklanan yang memuat referensi status sertifikasinya dan mengembalikan sertifikat berdasarkan persyaratan pencabutan. Kondisi status pencabutan adalah atas tindaklanjut dari proses pembekuan.
  • Apabila klien menghasilkan produk/jasa yang tidak sesuai dengan persyaratan, sehingga menyebabkan kerugian bagi konsumen. Hal tersebut merupakan tanggungjawab klien bukan lembaga sertifikasi
  • Klien wajib mematuhi :
    • seluruh regulasi yang berlaku di Indonesia sesuai dengan skema sertifikasi yang diajukan oleh klien
    • memenuhi peraturan perundang- undangan yang berlaku terkait keamanan dan keselamatan.
    • Konsistensi penerapan dan evaluasi pemenuhan peraturan perundangan merupakan tanggung jawab organisasi klien.
  • Klien wajib memberitahukan kepada Chevrolan, setiap insiden serius atau pelanggaran regulasi yang mengharuskan keterlibatan otoritas kompeten dalam penanganannya, serta menginformasikan kepada Chevrolan pada saat ketidakpatuhan tersebut terjadi (dalam 1x24 jam).
  • Bersedia menerima asesor KAN dalam rangka witness peragaan kompetensi auditor Chevrolan
Informasi Tambahan Proses Sertifikasi

Perluasan Ruang Lingkup

Chevrolan akan merespon permohonan untuk perluasan ruang lingkup sertifikasi yang telah diberikan, dan melakukan suatu kajian terhadap permohonan ...

Pengurangan Ruang Lingkup

Chevrolan akan mengurangi ruang lingkup sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan ...

Pembekuan dan Pengaktifan Sertifikasi

Chevrolan menetapkan kebijakan dan prosedur terdokumentasi untuk pembekuan dan menspesifikasikan tindakan penting yang dilakukan ...

Pencabutan Sertifikasi

Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan, Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan ...

Banding dan Keluhan

Chevrolan menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan ...

Ketentuan Penggunaan Logo

Organisasi klien yang telah disertifikasi oleh Chevrolan, berhak untuk membubuhkan logo Chevrolan pada kertas tulis (kertas kepala surat, pernyataan, laporan, brosur, kartu nama, amplop atau hal lain yang relevan dengan standar yang telah disertifikasi ...

Hak dan Kewajiban Klien

Organisasi pemohon/Klien mendapatkan informasi mengenai alur proses audit dan sertifikasi dan wajib menyediakan akses keseluruh informasi pemohon ...

Kerahasian

Chevrolan bertanggung jawab, melalui komitmen penegakan hukum, untuk pengelolaan semua informasi yang diperoleh atau dibuat selama melaksanakan kegiatan audit dan sertifikasi ...