Chevrolan menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan.
Penjelasan proses banding dan keluhan dapat diakses oleh publik.
Proses Keluhan mencakup :
Klien dapat menyampaikan keluhan secara tertulis ke Chevrolan terkait dengan kegiatan sertifikasi
Setiap Keluhan yang diterima akan di validasi dan di investigasi
Jika keluhan di anggap hal yang tidak serius, maka Manager Sertifikasi dapat memutuskan dan menyelesaikan hal tersebut
Jika keluhan di anggap serius, maka Manager Sertifikasi membuat rekomendasi penyelesaian atas keluhan tersebut ke Manager Operasional dan Direktur
Hasil penyelesaian keluhan di rekam dan di informasikan ke pengirim keluhan
Proses Banding mencakup :
Klien dapat mengajukan banding ke Chevrolan atas keputusan yang di anggap belum memenuhi atau memuaskan
Pengajuan banding harus dalam bentuk tertulis dan disampaikan paling lambat 30 hari sejak keputusan di terima oleh pemohon
Banding di rekam dan di validasi sebelum dilakukan investigasi
Pemohon banding akan menerima surat paling lambat 7 hari setelah banding diterima, bahwa pemohon banding di beri hak mengirim perwakilanya untuk ikut dalam investigasi dan penyelesaian banding paling lambat 21 hari
Investigasi banding di laksanakan oleh personel yang tidak terlibat dalam kegiatan audit dan keputusan sertifikasi banding
Hasil investigasi disampaikan ke tim banding untuk dicapai suatu keputusan
Ketua tim banding dan anggotanya menyediakan informasi yang relevan
Tim banding terdiri dari anggota personil yang independen ditambah sekretaris dan auditor yang tidak terlibat langsung dalam diskusi
Semua anggota tim banding tidak boleh terlibat dalam kegiatan organisasi selama kurun waktu 2 tahun
Untuk kasus tertentu tim banding dapat mensyaratkan pemohon banding untuk mempresentasikan materi banding
Tim banding harus memeriksa banding secara rinci dan membuat rekomendasi sebagai bahan pertimbangan untuk membuat keputusan akhir dan tidak mengatasnamakan perseorangan
Keputusan tim banding tidak dapat di ganggu gugat
Chevrolan akan memberikan pernyataan resmi kepada pemohon banding dan keluhan pada akhir proses penanganan banding dan keluhan.
Pertanggung Gugatan Akibat Pelaksanaan Sertifikasi
Auditor wajib mengikuti prosedur pelaksanaan audit untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan
Apabila dalam pelaksanaan audit terjadi hal yang merugikan auditee, maka klien/auditee dapat mengajukan ganti rugi ke Chevrolan
Manajer Sertifikasi akan mengkaji tuntutan ganti rugi dan menyampaikan hasil kajian kepada Direktur.
Direktur memutuskan tanggapan tuntutan ganti rugi sesuai ketentuan prosedur.
Chevrolan akan mengurangi ruang lingkup sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan ...
Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan, Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan ...
Organisasi klien yang telah disertifikasi oleh Chevrolan, berhak untuk membubuhkan logo Chevrolan pada kertas tulis (kertas kepala surat, pernyataan, laporan, brosur, kartu nama, amplop atau hal lain yang relevan dengan standar yang telah disertifikasi ...
Chevrolan bertanggung jawab, melalui komitmen penegakan hukum, untuk pengelolaan semua informasi yang diperoleh atau dibuat selama melaksanakan kegiatan audit dan sertifikasi ...