Banding dan Keluhan
Chevrolan menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan.
Penjelasan proses banding dan keluhan dapat diakses oleh publik.
Proses Keluhan mencakup :
  • Klien dapat menyampaikan keluhan secara tertulis ke Chevrolan terkait dengan kegiatan sertifikasi
  • Setiap Keluhan yang diterima akan di validasi dan di investigasi
  • Jika keluhan di anggap hal yang tidak serius, maka Manager Sertifikasi dapat memutuskan dan menyelesaikan hal tersebut
  • Jika keluhan di anggap serius, maka Manager Sertifikasi membuat rekomendasi penyelesaian atas keluhan tersebut ke Manager Operasional dan Direktur
  • Hasil penyelesaian keluhan di rekam dan di informasikan ke pengirim keluhan
Proses Banding mencakup :
  • Klien dapat mengajukan banding ke Chevrolan atas keputusan yang di anggap belum memenuhi atau memuaskan
  • Pengajuan banding harus dalam bentuk tertulis dan disampaikan paling lambat 30 hari sejak keputusan di terima oleh pemohon
  • Banding di rekam dan di validasi sebelum dilakukan investigasi
  • Pemohon banding akan menerima surat paling lambat 7 hari setelah banding diterima, bahwa pemohon banding di beri hak mengirim perwakilanya untuk ikut dalam investigasi dan penyelesaian banding paling lambat 21 hari
  • Investigasi banding di laksanakan oleh personel yang tidak terlibat dalam kegiatan audit dan keputusan sertifikasi banding
  • Hasil investigasi disampaikan ke tim banding untuk dicapai suatu keputusan
  • Ketua tim banding dan anggotanya menyediakan informasi yang relevan
  • Tim banding terdiri dari anggota personil yang independen ditambah sekretaris dan auditor yang tidak terlibat langsung dalam diskusi
  • Semua anggota tim banding tidak boleh terlibat dalam kegiatan organisasi selama kurun waktu 2 tahun
  • Untuk kasus tertentu tim banding dapat mensyaratkan pemohon banding untuk mempresentasikan materi banding
  • Tim banding harus memeriksa banding secara rinci dan membuat rekomendasi sebagai bahan pertimbangan untuk membuat keputusan akhir dan tidak mengatasnamakan perseorangan
  • Keputusan tim banding tidak dapat di ganggu gugat
Chevrolan akan memberikan pernyataan resmi kepada pemohon banding dan keluhan pada akhir proses penanganan banding dan keluhan.
Pertanggung Gugatan Akibat Pelaksanaan Sertifikasi
  • Auditor wajib mengikuti prosedur pelaksanaan audit untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan
  • Apabila dalam pelaksanaan audit terjadi hal yang merugikan auditee, maka klien/auditee dapat mengajukan ganti rugi ke Chevrolan
  • Manajer Sertifikasi akan mengkaji tuntutan ganti rugi dan menyampaikan hasil kajian kepada Direktur.
  • Direktur memutuskan tanggapan tuntutan ganti rugi sesuai ketentuan prosedur.
  • Batasan maksimal ganti rugi pertanggunggugatan senilai 1x (kali) dari biaya Mandays sertifikasi
  • Hasil keputusan disampaikan kepada klien.
  • Hasil keputusan diharapkan tidak merugikan kedua belah pihak.
Informasi Tambahan Proses Sertifikasi

Perluasan Ruang Lingkup

Chevrolan akan merespon permohonan untuk perluasan ruang lingkup sertifikasi yang telah diberikan, dan melakukan suatu kajian terhadap permohonan ...

Pengurangan Ruang Lingkup

Chevrolan akan mengurangi ruang lingkup sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan ...

Pembekuan dan Pengaktifan Sertifikasi

Chevrolan menetapkan kebijakan dan prosedur terdokumentasi untuk pembekuan dan menspesifikasikan tindakan penting yang dilakukan ...

Pencabutan Sertifikasi

Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan masalah yang menyebabkan pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan, Chevrolan akan mencabut sertifikasi, jika kegagalan untuk menyelesaikan ...

Banding dan Keluhan

Chevrolan menetapkan proses terdokumentasi untuk menerima, mengevaluasi dan membuat keputusan tentang banding dan keluhan ...

Ketentuan Penggunaan Logo

Organisasi klien yang telah disertifikasi oleh Chevrolan, berhak untuk membubuhkan logo Chevrolan pada kertas tulis (kertas kepala surat, pernyataan, laporan, brosur, kartu nama, amplop atau hal lain yang relevan dengan standar yang telah disertifikasi ...

Hak dan Kewajiban Klien

Organisasi pemohon/Klien mendapatkan informasi mengenai alur proses audit dan sertifikasi dan wajib menyediakan akses keseluruh informasi pemohon ...

Kerahasian

Chevrolan bertanggung jawab, melalui komitmen penegakan hukum, untuk pengelolaan semua informasi yang diperoleh atau dibuat selama melaksanakan kegiatan audit dan sertifikasi ...